【家居卖场】数据显示：19-20年湖南家居消费投诉呈下降态势

    数据显示：19-20年湖南家居消费投诉呈下降态势

以次充好、违反合约、不退意向金、拖延工期……这些关键词，是以往人们家居消费过程中，时常遇到的投诉问题。每年3月，是维护消费者合法权益保护月。值315之际，以湖南装饰行业消费者投诉站、红网《百姓呼声》等平台数据为基础，记者对2019年1月-2020年3月期间的家居投诉情况进行分析。

根据数据初步统计，湖南家居消费投诉中，以合同履行、产品的质量问题成为主要原因，此外，还包括售后服务、预算价格、单位计量、假冒伪劣等问题也成为消费者投诉的热点。

2019年度至今，家居卖场消费投诉占总比47%，其中，消费者在家居卖场购买建材类的投诉次数占比60%，家具类的消费投诉占比40%。

2019-2020湖南家居消费投诉呈下降态势

据了解，2019年度湖南装饰行业消费者投诉站受理投诉协调152起， 接受消费咨询120个，其中，消费者投诉的主要内容包括产品质量、合同履行、售后服务、预算价格、单位计量、假冒伪劣等。

湖南省室内装饰协会会长李金龙表示：“根据2019年度至今收到的投诉情况来看，湖南家居消费投诉应该来说是整体呈下降的态势，由于装修属于大宗消费，为确保消费者顺利完成房子装修，签订好装修合同十分重要，这样可以从源头上堵住因合同条款责任不明而导致装修纠纷的漏洞。”

从收到的投诉数据分析，针对住宅装修，2019年度合同履行是消费者投诉的主要内容。

建材类消费 质量问题成为投诉的主因

2019年以来至今，红网《消费维权》栏目在收到的家居类维权投诉帖子中，主要针对湖南省范围内的家居维权投诉帖子共计65个。按家居分类来看，消费者在家居卖场购买建材类的投诉次数占比60%，主要的投诉项目有以次充好、售后服务、产品质量、合同履行，其中，产品质量问题占投诉总比数52%，家具类的消费投诉占比40%。

网友“小爽”发帖投诉称，2019年1月，他将购买的三扇扬子木门安装，但在2019年4月份全部开裂，安装木门后并未入住，卫生间也没有进行安装卫浴，因为并未入住，并不知道具体开裂时间。存在质量问题，申请退货经销商联系生产商不以予退货，要求更换，但三扇木门全部开裂出现严重质量问题和制作工艺问题。相关链接：购买的木门未入住全部开裂，扬子木门不予退货

网友“仗义执言”发帖投诉称，2019年4月6日，他在长沙河西岳北建材市场a5栋1号，购买长沙善多邦建筑装饰材料有限公司生产的好帮手系列外墙腻子粉35包。随后装修师傅在使用过程中发现该腻子粉掺杂了很多沙子和黑色的颗粒物杂质，施工时需要手动挑出杂质，严重影响了腻子粉涂抹施工。相关链接：长沙市多邦腻子粉售假，多邦拒绝赔偿误工费

产品质量、合同履行等是消费者购买建材类投诉的主要内容，其中，产品质量问题占投诉总比数52%。

业内提醒：购买家具，需理性消费

针对家具行业，每年虽均有消费投诉，但呈下降态势，由此说明人们逐渐趋向理性消费，商家在诚信经营方面也有了极大提升，品牌质量日益完善。

湖南省家具行业协会执行会长、秘书长刘发刚建议：“消费者需要更多地了解一些家具常识，到店消费注意品牌查阅，索取正规票据，报备售后程序，如果出现问题，则能够得到快速反馈。切忌不可只图便宜，盲目购买，售后服务保障也是关键。”

关键词：

消费者需求

家居投诉

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